Defining Report Content

The process for defining sustainability report content is consistent with the GRI Standards 2021. The processes are divided into 4 main steps as follows:

STEP I

Understanding AOT’s Contexts

AOT collects information on all business activities (services and capacity expansion at all 6 airports) and 7 groups of AOT stakeholders (customer, business alliances, regulators, AOT employees, community and society, mass media and other online media, and financial management, shareholders, investors and securities analysts) throughout the value chain, including economic, environmental and social issues related to AOT to understand AOT contexts and be a database to define the report content in the next step.

STEP II

Identifying Impacts

AOT collaborates with stakeholders and sustainability experts to identify economic, environmental and social impacts, including human rights issues arising from AOT's business activities. It covers comprehensive impacts both actual and potential, positive and negative, short and long term, intended and unintended, and reparable and irreparable consequences.

STEP III

Impact Assessment

AOT works together with sustainability experts to assess the impact of step 2 in 4 areas: scale of impact, scope of impact, irremediability, and likelihood of occurrence to determine the level of impact, covering human rights effects.

STEP IV

Ranking for report

AOT prioritizes the impact through the engagement process of stakeholders who are affected and sustainability experts to consolidate the impact at a ranking level (most important, very important, and important) and present and seek approval from the Corporate Social Responsibility Committee for sustainable development and the Corporate Governance Committee to report on the key sustainability issues of AOT.

Remark:

AOT has a plan to ensure the accuracy of information in the Sustainability Report by independent organizations in the future. The information currently disclosed is information that has been internally validated by the management of each department

See more details

AOT Materiality Assessment 2023

AOT's Materiality Metrix

The following are 13 material topics that have been identified and assessed by internal and external stakeholders in economic, social, and environmental dimensions.

Scope of Impacts on Stakeholders

Stakeholder Impact: AOT defines the scope of impact on stakeholders for each key sustainability issue to ensure efficient management and alignment with the expectations of key stakeholders in each group.

	MATERIAL ISSUES FOR SUSTAINABILITY	Scope of Impacts on Stakeholders
		Internal	External
		Employee	Customer	Business Partner	Regulatory agency	Communities and society	Mass media and other online media	shareholder, investor and securities analyst
ECONOMIC	Corporate Governance, Risk Management & Business Ethics	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
	Airport Accessibility & Business Opprotunity		✔	✔		✔		✔
	Customer Satisfaction		✔	✔			✔
	Supply Chain		✔	✔		✔	✔
	Business Partners		✔	✔				✔
	Digital and Innovation	✔	✔	✔	✔	✔		✔
	Cybersecurity & Privacy Protection	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
SOCIAL	Airport Safety & Security	✔	✔	✔	✔	✔	✔
	Occupational Health & Safety	✔	✔	✔	✔	✔
	Participation in community and society	✔			✔	✔	✔
	Human Rights	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
	Decent work and Life Fulfilling	✔
Environmental	Energy and Climate change		✔	✔	✔	✔		✔
	Natural resource and Environmental Management		✔	✔	✔	✔	✔

AOT’s Stakeholders

AOT identifies and selects key stakeholders from those who are involved and whose interests may be affected by or have a high influence on AOT's business throughout its value chain. AOT also takes significant measures to control impacts on communities surrounding the airports in compliance with the Environmental Impact Assessment (EIA), the Airport Emergency Plan, and the Noise Contour Assessment.
AOT reaches out to stakeholder groups using 4 tools:

Access and Relationships
Learning and Case Studies
Setting Operational Rules and Reviewing Business Impacts
Application and Continual Process Improvement.

Stakeholder		Method	Expectation	Response
Customer	Airlines Passenger Entrepreneur	Annual customer satisfaction surveys Airline conferences Customer Relationship Management (CRM) activities Contact Center and other channels for complaints and feedback Airport Information Counter Corporate websites and social media External stakeholder conferences In-depth interviews with management representatives	Providing sufficient space, facilities, and connectivity to meet airport business needs in order to attract customers and create a great customer experience through Universal Design (UD) Providing prompt services to meet customer expectations by using innovations and taking into account different demands. AOT is an environmentally friendly airport. There are climate change management strategies that are conducive to being a low-carbon airline There is a proactive approach to resource and waste use that exceeds legal regulations. Operate safety and security in accordance with international standards. This includes the management of dangerous animals at airports and foreign objects in the airspace (FOD). Support and provide accurate and timely information on traffic and facilities within the airport. Communicating through social media to provide a fast and thorough understanding. Increasing stakeholder participation and listening to their comments for joint planning, development, and operations.	Monitoring, inspecting, and improving airport services and facilities on a regular basis. Researching and developing service innovations and applications. Develop environmental performance and maintain greenhouse gas management standards to become a low-carbon airport. Implementing resource management, waste segregation, and disposal measures. Getting certified for aviation, security, occupational health, and safety in accordance with international standards. Preparing for and conducting emergency drills in a variety of scenarios Consistently increasing comprehensive communication channels for stakeholders Conducting programs to build relationships with airline customers and entrepreneurs Expand your business or carry out projects to achieve the set plan and achieve better results.
Business Partner	Supplier Supplier of goods Labor supplier Public utilities supplier Technology and communication supplier Knowledge characteristics supplier Government and private agencies in the airports Collaboration	Business Alliance Meetings Contact Center and other channels for complaints and feedback External stakeholder conferences In-depth interviews with management representatives	Providing sufficient personnel for passenger services. Promoting and developing state-of-the-art technology and innovation to manage passenger journeys and create a positive customer experience. Encouraging business expansion or implementing projects to achieve the set goals and increasing operating results. Providing information, training, equipment or space to strengthen the operations of business alliances. Assuring occupational health and safety for airport workers, including employment conditions especially for foreign construction workers. Providing appropriate and good-quality facilities while ensuring they are in good condition and are properly designed to withstand natural disasters. Support partners and allies in reducing greenhouse gas emissions in airports.	Assessing problems, exchanging opinions, and developing work processes as discussed in regular meetings Improving facilities and services to support the operations of business alliances Conducting business in compliance with agreements, contracts,and laws. Develop environmental performance and maintain greenhouse gas management standards. To be a low carbon airport
Regulatory Agency	Office of the National Economic and Social Development Council Ministry of Transport Ministry of Finance State Audit Office of the Kingdom of Thailand (SAO) The Securities and Exchange Commission (SEC) The Stock Exchange of Thailand (SET)	Regulatory agencies Meeting Efficient business operations and performance evaluation by regulatory agencies. External stakeholder meetings	Conducting business in compliance with laws or beyond what is required by laws. Protect system security and information confidentiality with the utmost respect for user privacy. Continually improving performance on material issues. Managing business by taking into account social and environmental responsibility for sustainability. An organization management system that is standardized and efficient, leveraging digital technology to enhance workflow speed. Growing business by adhering to good governance principles. Report sustainability information that is complete, accurate and transparent.	Properly and transparently conducting business in accordance with applicable laws, rules, and regulations. Reduce or mitigate negative environmental impacts to standards higher than legal requirements and create positive impacts for the surrounding community at the airport. Participating in assessments and providing information to regulators with accuracy and promptness To collaborate with regulatory agencies to promote environmentally friendly project initiatives. Consistently reviewing and developing business processes in compliance with international standards Implemented according to AOT's digital action plan, which contains elements of being a digital organization.
Employees of AOT	Committee President่ Contract Executive External expert Employee Temporary Employee	The President meets employees and communicates via internal voicemail. Annual survey of employee engagement and satisfaction Contact channels, both direct and indirect, include various social media platforms and the organization's internal computer network system.	Safety at work Job security and good welfare compared to the same industry Providing reasonable benefits according to economic conditions Competency-based career pathing without discriminatory bias	Getting certified for OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) Making an individual progress plan for employee development and retention Reviewing employee benefits based on organizational performance, economic conditions and business competitiveness Providing long-term welfare for employees and their families Conducting employee activities to create bonds and encouragement.
Shareholders, Investors, and Securities Analysts	Ministry of Finance Shareholders Those who are interested in investing in AOT stocks. Securities analyst	Analyst meetings Dissemination of information for shareholders, fund managers, and domestic and foreign investors Annual General Meetings Call Center Websites, electronic media and social media Conference Call	Offering satisfactory and regular dividend payment Increasing Capital Gain The company's performance is strong, consistently growing, transparent, and stable. Improving business efficiency and being a highly competitive player against other international airports. Setting future goals and directions of the business. Preparing to address future global trends, especially in innovation and the aging society. Communicating transparent and proactive sustainability management and performance on social and environmental aspects through easily accessible channels, including preparing for effective crisis communication. Providing support to partners and operators within the airport while considering the economic stability of the organization. Tourism support	Expanding contact channels to be diverse, convenient, and accessible. Prepare information about the organization's operations To provide information to shareholders, investors, and those interested in the organization's business. or quarterly results For transparency and verification จ่ายเงินปันผลอย่างต่อเนื่องและสอดคล้่องกับผลประกอบการ นำผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการและติดตามผลการดำเนินงานขององค์กร
Communities and Society	ชุมชนโดยรอบท่าอากาศยาน หน่วยงานท้องถิ่น ผู้ที่ให้ความสนใจในการดำเนินงานของ ทอท.	ลงพื้นที่เพื่อสอบถามและตรวจสอบผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม รวมถึงสอบถามความต้องการของชุมชน การประชาสัมพันธ์ข้อมูลผ่านเว็บไซต์และสื่อสังคม การประชุมและสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีส่วนได้เสียภายนอก	ดำเนินงานด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องการคัดกรองผู้ป่วย Covid-19 ที่เดินทางเข้ามาในประเทศ ดูแลผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมและสังคมต่อชุมชน ดูแลผลกระทบจากแรงงานก่อสร้างที่มาพักอาศัยบริเวณชุมชน การช้วยเหลือกลุ่มเปราะบางในชุมชนที่ได้รับผลกระทบจาก Covid-19 การสื่อสารและการสนับสนุนชุมชนอย่างรวดเร็วในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน จัดโครงการหรือกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์เพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนโดยด้านการศึกษาและการท่องเที่ยว สื่อสารการบริหารจัดการด้านความยั่งยืนในเชิงรุกเพื่อสร้างความเข้าใจให้กับสังคม ความโปร่งใสในกระบวนการกำกับดูแลของ ทอท. ให้การสนับสนุนพื้นที่ภายในท่าอากาศยานเพื่อการส่งเสริมการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจท้องถิ่น	ดำเนินการอย่างมีมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย โดยเข้าร่วมโครงการ ACi Airport Health Accreditation เพื่อยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยจากโรคระบาดสำหรับท่าอากาศยาน ศึกษา ตรวจสอบ และพัฒนากระบวนการจัดการผลกระทบ ทั้งด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมในชุมชน ดำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมที่ส่งเสริม ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อการพัฒนาชุมชนในระยะยาวอย่างยั่งยืน เช่น โครงการ AOT Selected โครงการ AOT พี่อาสา และโครงการในระดับท่าอากาศยานอื่น ๆ พร้อมเพิ่มการสนับสนุนในสภาวะฉุกเฉินในช่วงวิกฤตการณ์ Covid-19 สื่อสารการดำเนินงานทางช่องทางออนไลน์ และสื่อสาธารณะต่าง ๆ
Mass Media and other Online media	Mass communications Influencers	ให้ข้อมูลและข่าวสารต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กรให้กับกลุ่มสื่อมวลชนและสื่อออนไลน์อื่น ๆ เช่น สถานะทางการเงินของ ทอท. โครงการที่ ทอท. ริเริ่มขึ้นใหม่ หรือโครงการเดิมที่มีการต่อยอดความสำเร็จที่ได้รับ การแถลงข่าว เมื่อเกิดเหตุการณ์ต่าง ๆ กิจกรรมกระชับความสัมพันธ์ร่วมกับสื่อมวลชนท้องถิ่นในแต่ละท่าอากาศยาน	ข้อมูลด้านสถานการณ์และกิจกรรมต่าง ๆ ของ ทอท. การตอบสนองในการให้ข้อมูลที่รวดเร็ว การสื่อสารเกี่ยวกับกิจกรรมเพื่อสังคมในระดับชุมชนรายท่าอากาศยานและการพัฒนาที่ยั่งยืนในระดับองค์กรที่มากขึุ้น	การจัดทำแผนการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มสื่อมวลชนและสื่อออนไลน์อื่น ๆ เพื่อการตอบสนองด้านข้อมูลที่รวดเร็ว เผยแพร่ข้อมูลด้านความยั่งยืนในรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน รายงานประจำปี และบนเว็บไซต์หลัก รวมถึงสื่อออนไลน์อื่น ๆ ของ ทอท.

Home

Last Updated: May, 26 2024